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市水利局服务科2024年年度工作汇总
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2024年水利局行政服务科水利局局党组的领导下、政务服务管理局、行政服务中心,以及相关科室的支持下,行政服务科全体人员按照要求,秉承“服务至上、效率优先”的服务原则开展2024年度政务服务工作。2024年初经历了科室负责人调整,经过平稳有序的交接后,本科室的各项事务均在原有管理模式基础上正常开展。截止目前,窗口受理件59项,办结59,办结满意率达100%,给企业及办事群众提供了较好的服务各项工作平稳开展,现将行政服务科有关工作汇报如下:

一、2024年度工作内容:

1. 加强党的思想教育工作。

组织学习习近平总书记法治思想及系列讲话精神,认真贯彻落实中央、省委决策部署和市委、市政府的工作安排,积极参加上饶市水利局局机关和政务服务中心的各项党政学习工作。

2. 政务改革促进工作效能。

认真落实“三集中、三到位”,优化服务效率。根据《上饶市深化政务服务推行“一网、一门、一次”改革实施方案》文件精神,切实提高我局行政服务办事效率,我局签订首席代表授权书,授予审批决定权、审核上报权、组织协调权、窗口管理权和印章使用权。按照“统一划转、集中审批”的原则,行政服务科及其工作人员4人(含窗口负责人)集中入驻到政务服务管理局,所有办理事项均由窗口前台人员受理,后台业务人员审批,最后在窗口统一出件,所有窗口受理事项均在承诺时限内完成。

3.加强平台管理优化审批工作

为优化平台系统的要素信息,再造了“一窗系统”中的24项事项政务服务流程表,多次调整完善“工改系统”、“江西省事项管理系统”服务内容指南。止目前12月,窗口共受理件办件59项,已办结59项。其中生产建设项目水土保持方案审批32件,核办水利工程质量监督手续16件,水利基建初步设计审批8,取水许、可采砂许可和涉河审批共3件。从结果上看,办结满意率达100%,零逾期、零投诉。

4.公共数据底座归集工作

为加快推进我市数据底座工作,促进数据资源有效归集和共享,我科室多次配合上饶市数据管理局到局各科室对接公共数据归集工作,汇总填报多张数据台账。针对上饶市电子政务共享数据统一交换平台的资源更新。

5.落实“领导坐班”,助推政务服务提质效。

加强政务标准化学习,组织窗口所有工作人员学习标准化手册,严格执行窗口每天四次工作打卡制度,接受局不定时考勤,每次所有人员均在岗开展“领导坐班”制,主要领导坐班6次,分管领导坐班42次,各位领导对窗口近期的工作开展情况进行督查,并落实整改工作。

6.全面开展中介服务事项整治工作

在中介服务超市中与水利相关的入驻事项分类共六类,分别为水利工程建设监理、水土保持方案编制、水利工程质量检测、水资源论证、水土保持检测、水文水资源调查评价。具备相应服务的上饶市范围内入驻企业共28家。

为规范中介服务市场秩序、规范实施中介服务事项,我局已将2024年度的《行政审批中介服务规范治理问题线索征集表》在市政府集约化平台水利局微信公众号对公众发布,向全社会征集问题线索,作为征集线索的第三年,经调查未接到委托中介机构不存在妨碍和影响公平竞争行为举报。本局行政审批过程中不存在指定中介或者设立门槛等形式,市场秩序良好。截至目前未征得投诉线索,下一步将继续做好开展中介服务环境自查自纠活动,进一步提高行政审批效率,切实加强行政审批中介服务的监督管理,规范中介机构执业行为,为新企业入驻中介超市做好服务工作,加强办事指南规范化工作。

7.开展整治群众身边微腐败问题部署

根据政务服务管理局召开的“关于整治群众身边微腐败问题专项部署会”的要求,本窗口工作人员针对本窗口的行政审批工作积极认真的进行了自查自纠。窗口建设方面:窗口工作人员能够做到热情服务,首问负责制,不属于我们窗口办理的事项,也会积极热情告知其办理地点,不存在“推诿扯皮”、让群众来回跑的问题。严格规范行政审批程序方面:认真学习贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的精神,按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求,认真做好行政审批服务。加强效能建设方面:要求窗口工作人员从细微之处做起,坚持说好每一句话,办好每一件审批,能急群众所急,难群众所难,排群众所忧。做到任务分解到位,责任落实到人,确保审批工作按时高效完成。

8.政务服务中心微课堂业务培训

按政务服务中心窗口人员统一综合受理的发展趋势和要求,必须定期对窗口人员进行业务授课培训工作。2024年度,我科室对综合窗口人员开展微课堂授课2次。

9.积极参与配合各项活动

行政服务科积极响应政务管理局和局机关的相关活动,多次参加次水利综合督查、防汛督查工作,为巩固“双创”成果,积极参加交通指挥工作,定期组织人员深入社区开展志愿者服务等活动。

二、下一步工作打算

一是进一步加强部门间协调机制建设,以积极的态度,做好部门协调,方便市民办理相关业务,实现最多跑一次。    

二是加强窗口人员的业务培训,重点学习市政务管理局印发的《上饶市政务服务中心标准化工作手册》工作人员要熟练掌握各项业务办理流程、所需手续,做到及时回复、耐心解答,不断提高办事效率和服务效率

三是将进一步树立大局观,积极配合政务服务大厅的工作,以饱满热情的工作态度,扎实有效的工作作风,做好水利政务服务工作。

三、全市水利高质量发展建议

在提升办公效率方面加大投入,加强数字化建设,可掌上办理,内部OA电子化办公平台建设,全流程电子化,网络化,不见面审核,电子签章等。

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