为进一步优化人社公共服务，助力文明城市创建工作，上饶市人社局深入推进“一网一门一次”改革，加快发展扁平化、信息化、均等化服务，不断提升群众获得感与幸福感。

聚一门，集一窗，全年服务解民忧。办事窗口集中化。将原本分散各处的社保、就业、小额贷款、社保卡发放等窗口单位集中到上饶市政务服务中心，成立人社窗口专区，并将105项依申请事项全部集中到窗口办理，实现只进一扇门、能办人社事。

窗口受理无差别。出台《关于落实“一窗受理、集成服务”改革，推行“无差别受理窗口”操作办法》，成立7个人社无差别受理窗口、1个收费出件窗口，实现“一窗受理，集成服务”，将群众等待时间由8分钟缩短至3分钟，日均办件量超300件。

调整时间全年办。推出工作日错时服务和双休日、法定节假日延时预约服务，实现全年服务“不打烊”，让企业和群众办事更顺畅。

钻业务，重礼仪，文明服务暖民心。开展业务练兵，提高服务能力。“日日学、周周练、月月比”，通过在本系统开展业务培训和竞赛活动，营造“练兵比武强技能，人社服务树新风”的浓厚学习氛围，培树更多“人社知识通”、“业务一口清”。加强文明培训，提升服务礼仪。24名窗口工作人员统一着装，接受专门的礼仪培训，为企业和群众提供更优质服务。做好“帮办、代办”，积极主动服务。为老年人、残疾人等特殊群体做好“帮办、代办”服务工作，线下办事开辟绿色通道，及时委派专人负责，不用取号、排队，快速办理。强化督查整改，确保服务升级。将“局领导走流程”作为今年“我为群众办实事”实践活动和解放思想大讨论活动的具体举措，全系统认真查堵点、深入摸需求、广泛听意见、扎实促整改。

掌上办，异地办，升级服务顺民意。不断推进线上能办。全面推广运用“江西人社一体化综合信息系统”，各县（市、区）经办大厅开设综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”新经办模式，目前105项人社服务事项已实现线上办理；加快推广应用“赣服通”，让更多群众享受人社业务“掌上办”、“指尖办”的便利。

大力推进线下快办。整合优化办理条件、申报材料、申报表格等要素，进一步缩短办事时限。目前，工伤认定、促进就业基地认定、农民工工资保障金退付办理、技能大师工作室建设项目申报、权限内职业技能鉴定机构年检等事项办理时间缩短一半，企业养老保险关系转移接续事项办理时间缩短到15个工作日。

积极推进“跨省通办”、“省内通办”改革工作。与衢州市、黄山市、南平市签订“浙闽赣皖四省边际城市事项跨省通办四方战略合作协议”，涉及社会保险个人权益记录单查询打印、社会保障卡申领、领取一级至四级伤残职工工伤保险长期待遇资格认证等24项人社事项。此类事项以线上办理为主，现已办理1000余件，助力企业群众实现“异地办、跑一次”。