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江西日报|上饶市妇幼保健院——全力打造“人民满意医院”
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上饶市妇幼保健院

全力打造“人民满意医院”


挂号缴费有人引导,下雨有人帮忙撑伞,办理出入院有人陪……近年来,上饶市妇幼保健院以患者满意为目标,从提升服务入手,重视人文关怀,全力打造“人民满意医院”。

“完善医疗服务需要从一点一滴小事做起,让患者随时能感受到被理解、被关心、被重视。服务不是手段,而是我们追求的目标。”上饶市妇幼保健院党总支书记李向饶说。为提升医疗服务质量,医院专门成立了客服中心,推出“六有五心”贴心服务,实现进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送、困难有人帮、出院有人办,就诊接待与人交心、就医咨询让人放心、与病人交谈给他耐心、解答困惑让人安心、代办出院让人暖心,同时推出妊娠期糖尿病门诊及助产士门诊,免费为孕产妇提供帮助。

去年,该院为24万余名群众提供了就医咨询、导医分诊、代办出入院、处理处方、帮助退费等优质服务,门诊、住院部全年平均满意度分别为98%、98.62%。2021年5月,该院晋升为“三级甲等妇幼保健院”,服务能力和医疗保健水平迈上了一个新台阶。

来源:江西日报

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