2021年在局领导正确领导、相关科室的支持下，行政服务科全体人员按照要求，遵循“勤廉双优，服务发展”的服务原则开展政务服务工作。截止11月15日，窗口共受理行政许可事项42件，已办结41件,1件待办，办结满意率达100%，给企业及办事群众提供了较好的服务，各项工作平稳开展，现将行政服务科有关工作汇报如下：

一、上半年工作总结

（一）政务改革促进工作效能

根据《上饶市深化政务服务推行“一网、一门、一次”改革实施方案》（饶府发【2018】11号）文件精神，认真落实“三集中、三到位”制度，切实提高我局行政服务办事效率，按照“统一划转、集中审批”的原则，我局配备行政服务科人员6名，其中窗口前台人员2名，业务审批人员4名。目前我局所有窗口受理事项均在承诺时限内完成，比法定时限提前了一半以上。

（二）做好江西省权责清单管理系统事项领取等工作

为了全面落实政府权责清单制度，按照《江西省人民政府办公厅关于印发2021年深化“放管服”改革优化政务服务工作要点的通知》（赣府厅字【2021】10号）要求，目前已开通江西省权责清单管理系统，在省直部门完成颗粒化事项清单录入的基础上，我局共领取调整市级依申请类服务主事项50项，子项3项，其中“取水许可（含取水权转让、取水计划与调整审批）”事项按照颗粒化划分为“取水许可”“取水计划与调整审批”“取水权转让”。由于省政务管理局权力清单“赣抚平原”相关事项未涉及上饶市，故增减2项，目前已全部完成认领，并对相关申请材料、流程进行补充完善。

（三）跨部门、跨区域、跨层级开通取水许可“四省通办”

为全面优化营商环境，深入贯彻国务院办公厅关于政务服务“跨省通办”要求，加强浙皖闽赣“联盟花园”四省边际城市（衢黄南饶）政务服务“跨省通办”工作，2021年5月13日下午，浙江衢州市、安徽黄山市、福建南平市、江西上饶市四市水利部门签署了四省边际城市水利政务服务数字化“跨省通办”合作协议，实现取水许可电子证照办理可跨四省异地通办。经过广泛宣传，在9月初全国首张跨省通办取水许可电子证照在广丰区落地，经衢州市政务服务管理中心水利窗口发出，极大地方便了办事群众。

（四）做好信息宣传报送工作

为进一步加强政务信息报送工作，“反映动态、总结经验、促进工作、推动发展”出发，我科在“上饶水利”微信公众号投稿9篇，省水利厅投稿1篇，市政府办“每日要情”3篇。为进一步提升政务公开工作，根据《江西省人民政府办公厅关于2020年度全省政务公开评估情况的通报》（赣府厅函【2020】30号）文件要求，我局将审批结果及时发布在上饶市政府集约平台，同时针对“新双公示”（上饶市公共信用信息平台）信息发布，我局已完成发布信息9条。

（五）全面开展中介服务事项

为打造“四最”营商环境，全力建设全国政务服务满意度一等省份，规范全省统一网上中介服务超市的运行、服务、监管工作。根据《江西省网上中介服务超市管理暂行办法》规定，各地、各部门财政性资金项目的涉及的预算编制、结算审批、决算编制等各类中介服务付费标的单项合同（省级50万以下，市县级30万以下），一律通过江西省网上中介服务超市，选取中介服务。第一批中介服务事项涉及水利的有水利工程质量检测和水利工程监理，日前已完成企业入驻工程。第二批中介服务事项有水资源论证、水土保持方案编制、水土保持监测、水文、水资源调查评价，目前已通知各县做好宣传工作、邀请工作。按照江西省政务服务管理局要求，我局作为项目业主于5月份入驻中介服务超市，并填报相关信息，开通项目业主、业务授权人等账号，目前已完成入驻中介服务超市工作。

（六）做好工程建设项目审批

自市工程建设项目审批制度改革以来，我局工程建设项目审批制度改革目录清单保留事项共有5项，划转事项1项，其中下放权力事项1项（占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批）。截止11月15日我局共受理30件,已办结29件,1件待办。

（七）做好上饶市“赣服通”4.0建设工作

为贯彻落实《江西省人民政府办公厅关于印发“赣服通”4.0版建设工作方案的通知》（赣府厅字〔2021〕3号）（附件1），支持推动“赣服通”建设，有效提升政务服务能力和水平。目前我局权限内取水许可审批、权限内河道采砂许可（除长江外）、非防洪建设项目洪水影响评价报告审批已建设专区，并开通网上通办事项。

（八）“我为群众办实事”——“政务服务我体验、发现问题我整改”活动

根据上饶市政务服务管理局《关于在全市开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动的通知》（饶政务【2021】13号）的文件要求，我局召开局党组会明确由行政服务科牵头，落实局主要领导、分管领导、业务科室人员体验活动。2021年6月21日-6月25日我局党组书记，局长刘好先同志、分管负责人汪文光同志、行政服务科黄庆华、水土保持科钱海港、建设管理科王永庆分别以一个普通办事人身份走进行政服务中心，检验工作人员工作态度、工作能力、协调能力及我局对外公布政务服务信息的准确性。通过体验式排查方式，发现存在有一些不足需要改进之处，对本次体验排查出问题,认真研究对策，已全部整改落实到位，力争政务服务工作再上新台阶。

（九）积极参与配合各项活动

为深入学习习近平总书记在党史学习教育动员会上的重要讲话精神，认真贯彻落实中央、省委决策部署和市委、市政府的工作安排，行政服务科积极响应政务管理局和局机关的相关活动：派人参加了第四次水利综合督查、为巩固“双创”成果，积极参加交通指挥工作，定期组织人员深入社区开展志愿者服务等活动。

（十）严格遵守窗口规章制度

认真执行中心每天4次考考勤制度，窗口首席代表每次准时参加中心组织的各项工作会议，没有任何缺席，积极参加学习、培训、严格执行请销假制度。认真接待好每们来访群众，群众满意度100%。2021年3月26日上午，我局行政服务科收到上饶市国控工程建设咨询有限公司一面绣有“认真办事效率高，服务热情素质好”的锦旗，感谢窗口工作人员的高效、便捷、热情服务。

二、下一步工作打算

一是围绕“放管服”改革，优化营商环境，全力做好我局政务服务工作，提高服务水平，方便办事群众。

二是进一步加强部门间协调机制建设，以积极的态度，做好部门协调，方便市民办理相关业务，实现最多跑一次。

三是加强窗口人员的业务培训，重点学习市政务管理局印发的《上饶市政务服务中心标准化工作手册》，工作人员要熟练掌握各项业务办理流程、所需手续，做到及时回复、耐心解答，不断提高办事效率和服务效率。

四是将进一步树立大局观，积极配合政务服务大厅的工作，以饱满热情的工作态度，扎实有效的工作作风，做好水利政务服务工作。