“这是调解协议书，在这里签字确认，就代表认可这份协议书的内容。”5月4日下午，在上饶市医调中心调解室里，调解员耐心地向医患双方解释着协议书内容。随后，医患双方在协议书上签字，握手言和，并对上饶市医调中心工作人员的辛苦付出表示感谢：“能这么顺利解决难题，全靠你们耐心调解。”

这是上饶市医调中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。凭借着高度的责任感和使命感，“五四青年节”当天，上饶市医调中心成功化解一起由患者死亡引发的医疗纠纷。

5月3日，患者高某在某医院内猝死。患者亲属认为责任在院方，便赶到医院讨要说法、要求赔偿。但院方认为诊疗中并不存在违规操作，不认可赔偿金额。双方无法达成共识，一直僵持不下。

在掌握到这一情况后，上饶市医调中心主动放弃节假日休息时间，组织调解组第一时间介入。一方面，由于患者突然去世，亲属在情感和心理上一时间难以接受，情绪十分激动；另一方面，由于医疗专业知识的缺乏，患者亲属认定院方应承担患者死亡的绝对责任。医患双方敌对情绪严重，矛盾凸显。摸清案情后，调解组一分为二，一方面安抚患者亲属情绪，进行心理疏导，减缓医患双方的对立情绪；另一方面在耐心倾听患者亲属的诉说后，从专业角度详细讲解相关医学知识、诊疗风险和法律具体规定。调解员耐心细致的工作，逐渐赢得了患者亲属的理解和信任。

在与医患双方多轮的面对面、背靠背交流沟通后，5月4日下午，在调解员的见证下，医患双方在合法公平的基础上达成一致意见，签订调解协议书。至此，一起剑拔弩张的医疗纠纷得到了及时有效的化解。