日前，江西省12328电话服务中心对全省市级单位的年度运行考核指标进行考核，上饶市12328交通运输服务热线平台拔得头筹，总分91.48分，位列第一。

2022年，上饶市12328交通运输服务热线平台共受理工单热线27508次，按话务类型分类，其中信息咨询24628次，占业务总量的89%；投诉举报2692次，占业务总量的9%；意见建议188次，占业务总量的2%。从业务领域看，普通公路3970次，道路运输3000次，公共汽车2977次，出租车2507次，高速公路14048次，其他类1006次，分别占业务总量的14%、11%、10.4%、9.5%、51.5%和3.6%。建立7年来，上饶市12328交通运输服务热线平台共受理话务量197692件。拨打12328服务热线已成为群众了解咨询交通运输行业政策和投诉反映行业问题的首选。

三年疫情期间，话务员们更是为保障热线畅通，主动加班值守，舍小家为大家，在工作岗位上日夜坚守，毫无怨言，即使在自身“阳”了，仍坚持工作到最后一刻，受到群众一致好评。 

2022年，上饶市12328交通运输服务热线平台荣获市级“三八红旗”先进集体荣誉称号。

2023年，上饶市12328交通运输服务热线平台将继续严格按照省厅下发的新考评方法的要求，从电话受理、业务办理、联网运行和其他事项四个方面全面发展。始终秉持畅通诉求、服务一线的原则，有效的查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情，高效处理群众诉求。继续为群众出行提供优质高效的服务。

上饶市交通运输服务监督电话：0793-12328