根据上饶市创建青年文明号活动组委会《关于命名2019—2020年度市级青年文明号的决定》（饶青文发〔2020〕2 号），上饶市交通运输信息服务中心（12328服务热线）被命名为2019—2020年度市级青年文明号。

　　我市12328服务热线由市交通运输局、市公路管理局、市城投集团公司共同筹建完成，2016年1月正式开通上线，是我市交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要为24小时受理辖区内公路、水路、道路运输（含城市客运）等的投诉举报、信息咨询、意见建议，并对公众出行过程中出现的紧急救援、车辆抢修等突发事件，进行快速、有效地业务联动和协调处理。

　　我市12328服务热线创建以来，始终秉持畅通诉求、服务一线的原则，实行7*24小时服务制，热线全年无间断。通过电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访等闭环工作流程，充分利用大量数据分析，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，全面提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。近5年来，我市12328服务热线工作业绩一直稳居全省前列（前三），话务量已由2016年4686件增至2020年（前8个月）51573件，拨打12328服务热线已成为群众了解咨询行业政策和投诉反映行业问题的首选。工作人员李玲平和陈飞同志分别荣获2016年全国百佳话务员和2019年全国12328电话百佳工作者。

　　此次荣获市级青年文明号，是对12328服务热线全体工作人员的巨大鼓励和鞭策，作为交通运输部门服务民众的文明窗口、联系民众的桥梁纽带和收集信息的数据中心，我们必将进一步畅通民生诉求渠道，及时解决民众关切，第一时间为群众排忧解难，在“决胜全面小康、打造大美上饶”的宏伟实践中贡献交通“智慧”。