饶人社字〔2020〕106号

上饶市人力资源和社会保障局窗口

工作人员违纪违规处理办法

（试行）

第一条 为进一步加强我局窗口工作人员管理，不断优化政务服务环境，提升人社窗口形象，结合我局工作实际，特制定本办法。

第二条 本办法所指窗口工作人员是指省人社厅赣人社发〔2014〕21号文件规定的在12类机构中工作的人员。

(一)公共就业和人才服务机构；

(二)各类社会保险经办机构；

(三)劳动人事争议调解仲裁机构；

(四)劳动保障监察机构；

(五)职业技能鉴定机构；

(六)劳动能力鉴定机构；

(七)农民工服务机构；

(八)12333电话咨询服务中心；

(九)人事考试机构；

(十)人事人才服务机构；

(十ー)信访接待机构；

(十二)承担窗口服务职能的综合类服务机构(服务大厅)。

第三条 窗口工作人员为在编在岗干部职工的，按《中国共产党纪律处分条例》和《中华人民共和国公职人员政务处分法》进行追责问责。

第四条 窗口工作人员为聘用（派遣）的，按以下情形处理：

（一）有下列情形之一的，扣发当事人工资200元

1．工作时间在大厅串岗聊天、吸烟、吃东西、长时间接听私人电话的，用电脑、手机（购物、游戏、视频、炒股、听音乐等）、坐姿不雅的；

　　2．窗口卫生不整洁，工作台面物品、资料摆放杂乱的；

　　3．工作期间着装不规范的，仪容仪表不整洁端庄的；

　 4．迟到、早退的，擅自脱岗的；不认真执行请假制度以及当月请事假累计4天（含）以上；

5．举止不文明、接待不主动热情，没有认真执行首问责任制的；

6．不服从管理，无故不参加单位组织的各类会议、学习等活动的；

　　7．被服务对象投诉（来电、来访、来信），经核实的。

（二）有下列情形之一的，扣发当事人当月日常绩效工资 ，并进行全局通报：

1．违反第四条第一款所列情形两次；

2．窗口前台人员未按要求实行“无差别”受理的；

3．被市政务服务管理局及相关部门通报批评的。

（三）有下列情形之一的，予以解聘或解除劳务派遣：

1．违反第四条第一款所列情形三次或第四条第二款所列第2、第3情形两次的；

2．不按业务办事流程操作，擅自违规办理经查实的；

3．被有关新闻媒体通报曝光的；

4．违规、违纪或违法被有关部门查处的。

第五条  本办法自文件印发之日起执行，以往执行的相关规定与本办法不一致的，以本办法为准。

上饶市人力资源和社会保障局

                               2020年9月7日