局机关各科室、局属各单位：

为贯彻落实全省发展和改革双“一号工程”要求，深入推进人社系统行风建设，打造让党放心、人民满意的模范机关，推动“我为群众办实事”制度化、规范化、常态化。现将《2022年人社“局领导走流程”工作实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

上饶市人力资源和社会保障局

2022年8月11日      

（此件主动公开）

上饶市人社局2022年全面开展人社“局领导走流程”工作实施方案

一、工作目标

以持续打造群众满意的人社服务为目标，聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业群众“急难愁盼”问题，以点带面，从群众办事和基层经办两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，发现问题、捯根问题、解决问题，让企业群众从一个个具体问题的解决中增加获得感、幸福感。

二、人员安排

局领导应结合调研、开会、探亲、休假等时机深入基层窗口，体验办事流程，访谈服务对象，10月底至少开展一次“走流程”。

三、主要任务

（一）紧盯问题，确定事项。

1.聚焦重点难点。围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，确定“走流程”事项，既要聚焦就业领域“一个实施意见、四个10条措施”、阶段性缓缴社保费、新就业形态劳动者权益保障等今年新出台政策措施和重点工作，又要紧盯国务院大督查、12333服务热线、“好差评”、行风投诉平台、舆情监测等渠道企业群众反映集中、解决难度大的问题。

2.确定事项清单。重点从人社部确定的10个重点、高频事项及应用场景入手（见附件1）对照规定动作实现“全覆盖”走流程，在完成规定动作的基础上，可自行确定更多企业群众关切的事项“走流程”。

（二）深入基层，亲身体验。

3.做好计划安排。局领导应提前掌握“走流程”事项涉及的政策要点、经办规程、办事流程、具体问题等，进一步细化体验内容、体验要求等要素，形成有针对性、可操作性的具体方案。

4.实地走访体验。以服务对象身份、以基层一线工作人员身份，采取线上全流程体验、线下实地调研等方式，深入基层、深入一线、深入群众和服务对象，从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验，查找人社政策落实中的堵点，体验经办服务中的短板，听取企业群众意见建议。

（三）突出成效，狠抓整改。

5.实行清单管理。建立问题清单、需求清单、解决措施清单，认真梳理填写《人社“局领导走流程”三个清单汇总情况表》（见附件2）后报局行政服务科；局行政服务科汇总后报省厅政务服务处。

6.狠抓整改落实。对体验中发现的问题要明确责任人和整改时限，实行销号管理。对马上能改的，立行立改、立见成效；对需要长期整改的，挂图推进，并适时开展整改“回头看”，切实把走流程形成的“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。

四、工作要求

（一）加强组织领导。要进一步提高政治站位，主要负责同志亲自抓，分管同志具体抓，做好工作部署，定期听取汇报，研究解决难点问题。

（二）精心组织实施。要统筹疫情防控与业务工作，精心做好“走流程”的各项安排，坚决杜绝形式主义，切忌单纯地“开会议、听汇报、堆材料”，真正为基层减负。

（三）做好宣传推广。各科室（部门）要根据每次“走流程”工作开展情况，充分利用报纸、电视、网络等载体，采用多种形式抓好宣传工作，积极向新闻媒体报送帮助基层解决困难的经验做法和典型案例。

附件：1.重点、高频事项及应用场景

      2.人社“局领导走流程”三个清单汇总情况表