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7月4日，全国人社系统行风建设电视电话会议后，玉山县医保局高度重视，立即行动起来。针对医保业务范围宽、门类广、接触面复杂的特点，紧紧围绕医保工作重点，以行风建设为着力点，结合玉山实际，创造性开展工作，拿出针对性强、 可操作性的实招硬招，做到贴紧大局、贴紧人民群众，更好地为医保系统行风建设提供强有力支撑。
教育先行，打造学习研究型窗口。引导和培养窗口工作人员树立终身学习意识，加强政策理论和业务知识的学习培训，使学习成为医保窗口的职业习惯和工作时尚。广泛开展职业道德、政策法规、爱岗敬业等教育活动。一是全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动学习教育契机，加强窗口人员“一切以医保服务对象为出发点”的理念和“换位思考”意识，以提供更优质的服务。二是有目的、有计划地对窗口人员进行业务知识的培训和学习，开展每周一讲活动，请局各科室负责任人给大家讲解相关科室业务知识培训，使窗口人员的政策业务能力有明显的提高，为医保系统行风建设提供了理论保障。
制度领航，打造规范服务型窗口。为更好地服务群众、贴近群众，县医保局及时制定出台了“一次性告知制”和“一窗式服务制”两项新的窗口服务制度。“一次性告知制”规定：群众来窗口办理事务，工作人员要对办事所需材料保证“一口清”准确无误，避免告知疏漏导致的群众“多跑一次”现象。“一窗式服务制”规定：群众来窗口办理事务，要做到一窗口受理事项，把方便送给群众，定专人牵头办理，把麻烦留给自己。绝不允许敷衍推诿等不良作风存在，绝不允许让群众空等现象发生。按政策规定操作， 尽量让老百姓在一个窗口就能把事情办完办好，让群众感受公平公正，让群众享受贴心服务。为医保系统行风建设提供了制度保障。
理念创新，打造优质高效型窗口。为了更好的提高服务水平，响应行风建设的号召，县医保局打破传统思想的束缚，提出 “平等相处•共享微笑”的服务理念，按照“便民、利民、亲民”的原则，还制订完善了各类服务行业规范，着力形成行风建设长效机制。一是规范窗口服务，严格纪律要求，结合医保服务窗口的服务特点，认真落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗 “空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。二是规范文明用语。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。在工作人员中大力提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀。服务理念的创新，为医保系统行风建设提供了服务保障。
信息支撑，打造信息型窗口。随着“互联网+”模式的推广，线上办理逐渐成为群众办事的重要渠道，县医保局服务大厅依托手机微信应用平台，利用“掌上大厅”与“玉山县医保”两个微信公众号，开通了异地就医备案网上申报功能，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，极大的方便了老百姓。为医保系统行风建设提供了信息保障。
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