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营商环境优化,我们在行动——多措并举,助力优化营商环境
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    “发展清洁能源、造福上饶人民”是企业的愿景,“一流质量,一流服务”是企业的追求目标。2013年公司紧紧抓住国家西气东输二线经过上饶市的有利时机,先后建设天然气接收站1座、LNG储配罐6台及外围高压管线及调压站等相应配套设施建设,设计供气规模达46万立方米/天。截止2021年5月底,敷设燃气管网1000多公里,安装居民用户20万余户,工商企业用户1620多家,天然气气化率已达70%,管网已延伸到城区周边的多个乡镇。

多年来,我公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断强化服务意识,加强信息化建设、优化服务流程,提升客户满意度。现阶段为进一步贯彻落实《优化营商环境条例》和《江西省优化营商环境条例》,按照“四最”(政策最优、成本最低、服务最好、办事最快)营商环境要求,我公司多举措开展助力优化营商环境工作,促进社会经济高质量发展。具体举措如下:

、加快工商业用户获得用气

1

简化办理环节

由原报装的5个环节简化为3个办理环节,办理环节压缩了40%(申请报装、勘察设计施工、验收通气)。

举措:建立呼叫中心,便捷用户报装;实行首问责任制,严格考核;从用户电话报装,实行一站式上门服务,全程代为办理,真正为用户提供“零距离”服务。

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2

压缩工作时限

报装时限由9个工作日缩短至5个工作日,时限压缩了45%;受理客户用气报装申请后,针对资料齐备的用户报装时限(不含商业谈判、办理相关审批和工程施工等时长)由9个工作日缩减为5个工作日。工程竣工验收合格、1个工作日完成通气。

最短的一个用户,自用户报装-上门办理手续(1个工作日)-第二天进场施工(1个工作日)-第三天验收点火(1个工作日),3天时间完成了报装开通。

Ps:有外线工程时,燃气公司向城管局申请办理开挖手续,平均办理时间为7个工作日。

举措:打造智慧燃气云平台,提升运营管理水平。全流程无纸化、高效率办公,工作进度可视化,实现从用户报装-通气-后期用气服务,全生命周期管理,保障服务质量及安全用气。

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、减少工商业用户用气成本

1

降低工程安装费用

a、严格落实国家相关政策要求,承担对红线外与用气工程相关的市政燃气管道设施建设投资,无需用户承担费用;

b、安装费严格按照政府物价部门文件执行(即双方根据工程造价情况协商确定),工程造价严格按照国家预算定额标准执行;

c、为打造大美上饶,推动清洁能源应用,我司不定期开展非居燃气报装优惠活动,以低于工程造价成本的价格为活动期间报装管道天然气的用户提供服务;

d、对于福利性机构,如残障机构、学校,公司给予安装费减免。

2

降低用气价格

抗疫期间,为支持企业复工复产,2020年2月22日-2020年11月30日,非居气价下调0.35元/方(3.25元/立方调整至2.90元/立方)。

3

减免维护保养费用

根据燃气管理条例规定,对于非居用户,户内设备维护维修费用承担规定:中压供气用户,以中压管道支线阀门为界,低压供气用户,以围墙为界,支线阀门及围墙以后所有设备都有用户承担维修维护费用;但是一直以来都是我们燃气公司承担,比如:调压器维护保养,流量计过滤网清洗等等,并未向用户收取费用。

、提升服务质量

1

强化信息化建设、拓宽服务渠道,提高用户满意度

打造智慧燃气云系统,云呼叫等,逐步实现服务线上化,环节流转高效化;增设服务点、实现线下线上多服务渠道;建立服务回访及明察暗访机制,不断改善服务质量,提高客户满意度。

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2

不断加强安全管理,全力保障安全用气

a、户内安检:按国家要求,每年提供1次入户安全检查服务;我公司要求每月入户抄表小安检一次,每半年例行大安检一次(去年安检近2500次);不定期对人员密集场所进行安全大排查;

b、宣传培训:对每个企业用户用气前都进行一对一安全教育培训(去年培训近300户);每年不定期组织召开在用企业用户安全教育培训会议(去年组织7次培训会议,涉及企业近300家);

c、运营网格化管理:预约维修、安检,1个工作日内提供上门服务,随叫随到解决用气问题;紧急抢险电话24小时专人值守,紧急抢险40分钟内到达现场。

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3

闻“汛”而动,冲在防汛排渍一线,全力做好天然气保供工作

在生产的最前沿,在防汛保供的最前列,大通燃气公司始终把企业服务放到离市场最近的地方,把民生服务放在离百姓最近的地方,在持续优化服务上狠下功夫。营商环境只有更好,没有最好。大通燃气表示,将继续拿出刀刃向内的狠劲、敢为人先的闯劲、精细精准的心劲和一抓到底的韧劲,防汛保供大通燃气在行动。

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4

疫情期间,开展“八项举措”,助力抗疫保供

疫情期间,公司特制订“防疫情、保安全、保供应、保稳定”的“一防三保”措施,全面部署疫情期间的燃气供应保障工作。

a、全力保障重点防疫环节供气:对医疗机构、公共服务行业、重点防疫隔离点、民生保供关键环节等重点单位及区域强化用气管理,确保疫情期间稳定供气,保障城市运行安全、平稳有序。

b、助力企业减负运行:对企业欠费不停气、不收违约金;主动对接延迟复工企业办理暂停业务;快速办理各类企业合同量、用气计划调整等,降低企业用气成本。

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5

加班加点赶工期,助力商综体开业,促进饶城经济发展

助力大型城市商业综合体赶期开业。如时光饶城、吾悦广场、万达金街、友邦商业广场等,我们提前布局、流程并行、简化手续等举措,缩短建设工期,降低建设成本,仅用1个月不到的时间就完成从报装-现场勘察-设计方案确定-预算审核-合同签订-前期进场施工准备。施工期间加班加点赶工期,助力商场按时开业。

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6

设立呼叫中心平台,提供贴心服务,解用户燃眉之急

为了创新释放优化营商环境动能,上饶燃气建立一站式服务平台,建设呼叫中心平台对接云系统。自呼叫中心平台设立以来,抢修热线提供24小时服务,月均接入电话10000+,日均接入350+,及时解决80%用户的“燃”眉之急,余下的20%问题由话务员对接云系统立即派出维修人员进行上门处理。

呼叫中心不仅是一座连接燃气用户与企业的空中桥梁,也是一个服务民生的便民通道,更是一个为客户排忧解难的安全管家。呼叫中心秉承“让声音传递微笑”的服务理念,提升服务效能,在用户最需要我们的时候,提供最温馨的服务,守护千家万户的方便和安全。

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接下来,我们将持续推进营商环境改善工作,对照标准找差距,在“互联网+智慧能源建设时代”,让运营管理信息化、数字化、智慧化,稳步提升服务质量,坚决落实政府优化营商环境的各项要求,给广大工商业用户提供更优质、规范、高效的服务,让企业满意!

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