测评项目

标准要求

1.培育和践行社会主义核心价值观

（Ⅲ-7)

窗口单位在显著位置展示行业规范

2.制作刊播 展示公益广告

（Ⅲ-15）

①显著位置有社会主义核心价值观、创建全

国文明城市等不少于3处公益广告，场地展示公益广告，面积较大的要适量增配;

②公益广告有统一规划设计，内容、色调与

周围的城市景观风貌相融合

3.强化公共 文明引导（Ⅲ-16）

①有明显禁烟标识;

②非吸烟区没有吸烟现象，不配备烟灰缸

4.窗口服务单位提供文

明优质服务

（Ⅱ-36)

（1）从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务；（有条件的单位建议统一着装）

②无门难进、脸难看、事难办等突出问题，

无庸懒散拖现象;

③需收费的，公布收费项目、收费标准;

④柜外有客户休息的场所;

⑤设置“1米线”或叫号系统（此项只对银

行）

5.加强无障碍设施建设

施（Ⅲ-48）

设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设

施，无障碍标识明显，设施管理、使用情况

良好

6.加强公共安全保障

（Ⅲ-56）

消防通道畅通，有符合标准的消防设施（消

防栓、水枪水带齐全，灭火器压力在绿色位

置，附检查记录卡每月检查登记）

7.投诉机制

有投诉建议机制，醒目处公布投诉电话、投诉电话必须能够拨通并接受投诉。投诉意见簿的反馈要及时准确，并和意见簿一起展示

8.环境卫生

室内外环境卫生干净整洁,无脏乱差、乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象