“正面近景一张，侧面45度一张，站远点，选个参照物再来一张。”在滨江路上，一位身穿蓝色制服工作人员正在对损坏的进行拍照，他是一名数字城管信息采集监督员。作为基层网格化管理工作的主力军，城市管理离不开他们那双发现问题的眼睛。

时值饶城创文明城市的关键阶段，采集员们加大了巡查力度和密度，早晨七点未到，他们就在各自的网格中已经巡查了一圈，一旦发现市容市貌、环境卫生、市区河道、道路交通、市政设施、各类井盖箱体等方面的事件或部件问题，采集员就会第一时间拍照并上报到指挥中心。行走时“四处找茬”，停下脚步时“拍照取证”，每天他们的行走步数总是能轻松登顶朋友圈。

有时碰到临时突发性问题和较小的城市管理问题，如出店经营、市民乱丢垃圾、乱丢烟头、非机动车辆乱停放等问题，如按正常渠道上报，往往会超出处置时限，采集员们也会立即处置，绝不会“视而不见”。

“你好，这里是12319城市管理服务热线，请问有什么可以帮您？”虽说隔着电话，但是城市指挥中心的坐席员仍然面带微笑，积极热情的接通每一位市民拨打来的反映城市问题的热线电话。

创文期间，为了迅速处理创文案件，让每一个案件在最短时间内结案，中心配强了座席员班组力量，坚守24小时值班制，群众反映的问题和采集员们上报的案件信息，座席员会第一时间立案，并派遣至责任单位，提升了案件处置效能。

“案件号202109090618：富饶路、稼轩大道路口旁路面不洁”根据“智信”APP上的案件信息，环卫工人立即找到了污染路段，并立即进行了冲洗。从信息员采集案件，到环卫工人冲洗到位，再到采集员上传整改后的图片，案件办结仅用十几分钟。

为助力我市创文工作深入开展，今年，市城管局数字化城管“智信”APP正式上线。在“智信”APP上，采集员发现的问题可在线点对点发送至相关责任部门工作人员，经“智信”APP提醒，工作人员将第一时间收到问题，并安排处置，整个过程及时、高效，并且问题处置的各个环节都可实时在“智信”APP上反映查阅。创文期间，在“智信”APP这个“小帮手”的帮助下，案件的督办变得更加高效。